atendimento – Executive Beauty Academy

Você sabe porque 68% dos clientes deixam de frequentar seu estabelecimento?

Anna Reis – Cabeleireira, palestrante, consultora

Você é o tipo de profissional ou empresário que acredita que o cliente sempre tem razão? Inclusive quando deixa de frequentar a sua empresa para ir para a concorrência? E você sabe o motivo pelo qual ele faz isso?

Descobrimos que 68% dos clientes deixam de frequentar um Salão de Beleza por causa do mal atendimento. E a tendência é que em tempos de economia apertada o cliente fique ainda mais exigente em relação à prestação de Serviço que você oferece.

Em minha jornada como profissional da área ficou claro que atendimento é relacionamento. E um excelente atendimento começa pela liderança do negócio. Um gestor e/ou proprietário de um estabelecimento de Beleza que não trata bem a sua equipe, que não se preocupa de forma genuína com as pessoas e que não gosta de lidar com pessoas, funciona como um eco no atendimento.

Por mais que invista milhões em cursos e consultorias para melhorar a performance da equipe ele nunca vai ver uma mudança substancial enquanto ele mesmo não mudar. Pois a equipe é o seu principal cliente. E vende o que compra.

A palavra convence, mas o exemplo arrasta!
Confúcio

Na outra ponta, justamente na hora de selecionar a equipe para o seu estabelecimento, o empresário foca 100% nas habilidades técnicas e se esquece das habilidades comportamentais. E são justamente elas, responsáveis por encantar os clientes.

Nos meus estudos sobre o jeito Disney (livro Academia Disney) de atender os clientes, aprendi que o bom comportamento das pessoas que compõem uma equipe é de extrema importância para a evolução de qualquer negócio.

Como profissional devemos manter a nossa atenção em como tratamos nossos colegas de trabalho, gestores e cliente final. Pois todos são nossos clientes. Todos de uma forma física ou emocional compram algo de nós. São responsáveis por contar por aí quem somos e como atendemos, entendeu?

Um cliente plenamente satisfeito é a maior vantagem competitiva!
Gian Saléro

Aproveita e assiste o nosso vídeo e faz um comentário, manda uma sugestão de tema ou manda só um abraço! Estou à sua disposição para juntos evoluirmos!!

5 idéias fundamentais para uma esmalteria de sucesso.

Esse nicho está bombando! Mas é preciso cuidar de detalhes.

Por Patricia Makiyama

Você já notou a explosão que está sendo nos últimos anos as Esmalterias em todo o Brasil?

Já teve vontade investir nesse ramo?

Vamos entender primeiramente o que significa Esmalteria:

-Entende-se por Esmalteria o local especializado em ESMALTES, seja pela venda do produto ou a aplicação do mesmo.

No Brasil, este nicho de negócio é relativamente novo, pois foi implantado a partir de 2010. No exterior já é um negócio consolidado com forte aceitação.

Sendo um local especializado o público espera algo mais desses estabelecimentos que se dedicam a este propósito.

Somos o segundo país do mundo em consumo de esmaltes. Concluimos que o mercado é altamente lucrativo para quem tem interesse em apostar neste nicho tão convidativo.

Precisamos ter alguns cuidados na escolha este nicho para que o sucesso seja alcançável.

Acredito que alguns itens ajudam muito no sucesso de uma Esmalteria:

01- Conhecimento especializado

O (a ) gestor (a) deve ser altamente conhecedor(a) do assunto. Isso implica treinamentos de nível profissional a respeito da proposta do estabelecimento que é a venda e aplicação de serviços de uma Esmalteria. Existem no mercado especialistas que podem ajudar imensamente aos candidatos que pretendem investir no ramo. Instituições como o Sebrae também é um forte aliado no progresso deste projeto.

Procure ajuda de profissionais experientes que possam auxiliar de forma adequada na contratação de uma equipe e na escolha dos produtos que serão comercializados no estabelecimento.

sebrae_[ilustracao_esmalterias_1920x400]_v1.jpg

02- Equipe qualificada e com treinamento padronizado

É de suma importância que a equipe do estabelecimento tenha treinamento padronizado, pois ela quem terá contato direto e personalizado com o público alvo.

A seleção deve ser feita criteriosamente, para que o (a) cliente tenha o mesmo atendimento indiferente do (a) profissional que lhe atender. Isso implica em bom resultados de satisfação. Cliente satisfeito, indicação certa.

curso de manicure — Curso de Manicure Patricia Makiyama

03- Produtos de qualidade

Espera-se que um estabelecimento deste nível tenha produtos de qualidade de excelência. Os resultados com produtos de qualidade são indiscutíveis.

O (a ) cliente nota claramente o bom gosto e a preocupação do (a) gestor (a) no resultado final de um procedimento oferecido no estabelecimento.

04- Biossegurança

Ter o foco em biossegurança é um diferencial gigantesco. A preocupação com a saúde do (a) cliente é de grande importância. Aplicação de todos os equipamentos de segurança e uma equipe bem treinada em relação aos procedimento se biossegurança certamente trará credibilidade e fidelidade dos clientes no estabelecimento.

05- Divulgação

A preocupação em ser destaque no mercado de trabalho deve ser constante. Ter sucesso requer um conjuntos de esforços . Entre eles, a divulgação contínua dos serviços e produtos que serão comercializados.

Contamos com inúmeras ferramentas na mídia, para que a Esmalteria seja reconhecida na sua localidade.

Investir em mídias sociais hoje é o que traz um alcance extraordinário e com baixo custo.

Essas foram algumas das idéias que podem ajudar aos candidatos (as) que pretendem investir no ramo de Esmalterias.

Espero ter ajudado de alguma forma. Não esquecendo que tudo que fizer, faça com amor. O resultado é sempre maravilhoso!

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Corte de Cabelo, qual seu preço?

Quanto vale o seu serviço de corte?

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O seu serviço de corte de cabelo vale o preço que você cobra?

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Porque alguns profissionais cobram acima de 500,00 pelo seu corte de cabelo e a maioria cobra uma média 25,00 e em alguns casos até 15,00?
O corte de cabelo é considerado a moldura do rosto!

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Se isso é verdade, é muita responsabilidade então você realizar um corte de cabelo em seu cliente.

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Muitos clientes têm medo da mudança, tem medo do profissional cortar demais, criaram terror porque pediram um corte e o profissional fez outro. E o cabelo uma vez cortado não tem volta! Só crescendo novamente.

cabelo-cortado
Fora que alguns profissionais querem impor seus gostos sem se atentar à alguns aspectos importantes da cliente:
– seu tipo de cabelo
– a cor do cabelo
– o formato da cabeça
– o formato do rosto
– a longitude entre a mandíbula e ombro
– o estilo de vida da pessoas
– a personalidade
– a sua frequência no salão
– seu poder aquisitivo

importante
Parece muito, mas um corte de cabelo é mais do que simplesmente usar uma técnica! É um levantamento de informações, é a construção de uma imagem.
É claro que no quesito poder aquisitivo, você não vai sair perguntando para a cliente quanto ela ganha.
Mas devido à alguns tipos de fios ou do novo estilo que a cliente vai ter, ela vai precisar ir mais vezes no salão para fazer a modelagem adequada. Ou vai ter que comprar um finalizador adequado. Então antes de fechar a tesoura, deixe tudo bem claro!

consultoria-de-imagem

Ser um Designer de Cortes não é simplesmente sair cortando cabelo. É fazer realmente uma consultoria de imagem de todos os seus clientes.
Fora isso,os cursos, produtos e ferramentas de qualidade custam caro. Está mais do que na hora de mudar essa cultura do corte barato.

images-corte-paul-mitchell — Corte Paul Mitchell

Mas para isso, temos que mudar a cultura dentro de nós mesmos. Nos formarmos de verdade como designers, dominarmos os campos da ciência e da técnica, afim de prestarmos serviços que não coloquem em dúvida o valor do nosso serviço e do nosso preço! E que nos valorize!

batendo-palmas

Nos próximos posts Anna Reis, teremos algumas dicas de aspectos fundamentais na hora do corte. Então nos siga! Aproveite também responda a nossa PESQUISA e participe do sorteio de um borrifador exclusivo e um Super Sculpt (gel liquido que facilita os cortes) ambos da Paul Mitchell.

Até a próxima!

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O Encatamento Disney dentro do Salão

Promoções, descontos e as condições de compra podem ser eficientes na tarefa de promover o primeiro contato entre o cliente e o salão. Sozinhos, no entanto, não são suficientes para fidelizar o cliente ou gerar recomendação espontânea.
O que os consumidores falam das marcas com que se relacionam ganha muita importância na era das redes sociais, pois, para uma fama boa ou má do estabelecimento, a voz dos satisfeitos ou dos frustrados tem um alcance maior do que nunca.
Além de preços, técnicas e produtos, os clientes querem uma experiência multissensorial dentro do salão e no contato com o profissional, além é claro, de resolver seus problemas de beleza.

christina-img_1417_color_low — *Imagem Paul Mitchell*

Então o que ele vê, ouve, sente, cheira e fala dentro do seu estabelecimento, se torna uma experiência marcante para ele.
Eu descobri que em média, 86% dos consumidores pagam mais por uma experiência que consideram melhor, de acordo com a pesquisa Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail.
Então considere isso um conselho não só para o salão como para a sua assistência profissional ao cliente: foco no seu padrão de atendimento.

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A Disney inicialmente parece só mais um parque de diversões, mas ela proporciona uma experiência sensorial inesquecível aos seus clientes. Ainda não fui até lá, mas como muitos de vocês, quando assisto o parque pela TV, meus olhos brilham e a vontade de que eu e minha família viva esse momento fantasticamente divertido é muito grande!

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Mas me pergunto: como eles conseguiram chegar nesse topo do atendimento?
No livro, Academia Disney de Doug Lipp, ele conta como essa maravilhosa empresa criou um padrão nota mil.
Eles possuem hoje um eficiente sistema de construção de imagem, seus profissionais são bem treinados e altamente motivados para atender sempre com um sorriso no rosto, gentileza nos gestos e conhecimento na ponta da língua . Eles trabalham como se fossem os próprios donos do negócio.

” As pessoas podem não se lembrar exatamente o que você fez ou falou.
Mas, elas sempre se lembrarão como vocês as fez sentir! ”

Margarita Serra

Dia a dia de salão não é fácil! Mas para termos um atendimento Disney, temos que entender de uma vez por todas que lá é lugar de beleza! Lá não cabem osnossos problemas, frustrações e tristezas!
Beleza lembra alegria, bem estar, higiene, organização, sorriso, educação e conhecimento.
Se nos prepararmos nesse nível, com certeza teremos clientes mais encantados, felizes e que compartilharão a sua felicidade de ser atendido por você!
Agora corra para ação! Esqueça o resto e foque na pessoa que você vai fazer feliz hoje com o toque das suas mãos!

Escrito por Anna Reis