O Encatamento Disney dentro do Salão

 

Promoções, descontos e as condições de compra  podem ser eficientes na tarefa de promover o primeiro contato entre o cliente e o salão. Sozinhos, no entanto, não são suficientes para fidelizar o cliente ou gerar recomendação espontânea.
O que os consumidores falam das marcas com que se relacionam ganha muita importância na era das redes sociais, pois, para uma fama boa ou má do estabelecimento, a voz dos satisfeitos ou dos frustrados tem um alcance maior do que nunca.
Além de preços, técnicas e produtos, os clientes querem uma experiência multissensorial dentro do salão e no contato com o profissional, além é claro, de resolver seus problemas de beleza.

christina-img_1417_color_low
Imagem Paul Mitchell

Então o que ele vê, ouve, sente, cheira e fala dentro do seu estabelecimento, se torna uma experiência marcante para ele.
Eu descobri que em média, 86% dos consumidores pagam mais por uma experiência que consideram melhor, de acordo com a pesquisa Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail.
Então considere isso um conselho não só para o salão como para a sua assistência profissional ao cliente: foco no seu padrão de atendimento.

imagem-disney
A Disney inicialmente parece só mais um parque de diversões, mas ela proporciona uma experiência sensorial inesquecível aos seus clientes. Ainda não fui até lá, mas como muitos de vocês, quando assisto o parque pela TV, meus olhos brilham e a vontade de que eu e minha família viva esse momento fantasticamente divertido é muito grande!

familia-na-disney
Mas me pergunto: como eles conseguiram chegar nesse topo do atendimento?
No livro, Academia Disney de Doug Lipp, ele conta como  essa maravilhosa empresa criou um padrão nota mil.
Eles possuem hoje um eficiente sistema de construção de imagem, seus profissionais são bem treinados e altamente motivados para atender sempre com um sorriso no rosto, gentileza nos gestos e conhecimento na ponta da língua . Eles trabalham como se fossem os próprios donos do negócio.

    ” As pessoas podem não se lembrar exatamente o que você fez ou falou.
Mas, elas sempre se lembrarão como vocês as fez sentir! ”

Margarita Serra

Dia a dia de salão não é fácil! Mas para termos um atendimento Disney, temos que entender de uma vez por todas que lá é lugar de beleza! Lá não cabem osnossos problemas, frustrações e tristezas!
Beleza lembra alegria, bem estar, higiene, organização, sorriso, educação e conhecimento.
Se nos prepararmos nesse nível, com certeza teremos clientes mais encantados, felizes e que compartilharão a sua felicidade de ser atendido por você!
Agora corra para ação! Esqueça o resto e foque na pessoa que você vai fazer feliz hoje com o toque das suas mãos!

 

Escrito por Anna Reis

 

 

Anúncios

A nova geração de clientes

como-ter-muitos-clientes-satisfeitos-com-seu-trabalho

Gente, tenho pensado em como será a nova geração de clientes no nosso setor da beleza!

Depois de alguns cursos, como por exemplo: O Melhor Ano de Todos com o Christian Barbosa e o do Curso Empretec pelo Sebrae, venho aprendendo a olhar 3, 5, 10 anos à frente. E recentemente pesquisei sobre a nova geração de jovens no mercado e como vamos lidar com eles.

Nem vou falar de futuro! Exatamente agora, a nova geração não se contenta mais em comprar apenas um produto ou serviço. Eles estão atrás de experiências que deem significado à sua aquisição e justifiquem, inclusive, o compartilhamento dela com os amigos.

O consumo pelo consumo, tende  a diminuir cada vez mais nos próximos anos, o que representa um desafio tanto para as marcas como para nós profissionais.

O meu primeiro passo então foi entender que as prioridades mudaram e estão se refletindo no comportamento desses jovens.Pois eles querem soluções certeiras. Eles procuram um produto determinado e não uma multiplicidade de oportunidades. Eles querem serviços, mas querem saber se este realmente se aplica à sua necessidade.

Penso que isso aumenta o nosso dever em buscar cada vez mais o aperfeiçoamento, independente do tempo que temos no mercado.

Entender profundamente sobre cosmetologia, tricologia e visagismo, são as armas poderosas para garantir a retenção desse público.

Fiquem de olho!!

tudo-sobre-cdb-guardar-dinheiro-ficar-de-olho

Escrito por Anna Reis

 

 

Poder sem Limites

O poder é revelado quando descobrimos nossa verdadeira missão

Hoje li um trecho do Livro Poder sem Limites do meu guru Tonny Robbins, que dizia:

“A crença no fracasso é um modo de envenenar nossas mentes.”

E pensei: quantas pessoas entram para o mundo da beleza, porque de uma forma ou de outra acreditam que fracassaram nos estudos ou em outras profissões, porque esse era o caminho menos trabalhoso a seguir.

O fato é que quando entramos em algo com esse pensamento de fracasso, mesmo dentro de uma profissão tão bonita, acabamos desempenhando os serviços sem amor, paixão ou carinho pelo que fazemos.

Viajo por vários estados do Brasil e sempre me deparo em alguns salões com profissionais mal humorados,  infelizes, insatisfeitos com a sua atividade e que acabam transferindo isso para o cliente, que não tem nada a ver com a sua escolha.

usa_2_166492

Olhe para dentro de você e pergunte-se: eu amo fazer isso? Eu acordo feliz por está desempenhando esse trabalho? Essa é a minha verdadeira missão?

Estar nessa profissão só pelo retorno financeiro, faz de nós pessoas vazias e por mais que ganhemos dinheiro com isso, ele nunca será o suficiente para manter a nossa felicidade.

Mas quando amamos o que fazemos e estamos certos de que esse é o nosso dom, o nosso legado, a nossa missão, a nossa busca diária será sempre em oferecer o melhor através de muito conhecimento, amor e respeito ao nosso próximo. A partir daí o poder que obtemos de encantar e realizar trabalhos incríveis será realmente sem limites.

Pense um pouco nisso e tenha uma jornada feliz e cheia de sucesso!

Urbanite_side2.jpg

Imagens L’anza e Paul Mitchell.

Escrito por Anna Reis

Blog Executive Hair Academy

thumbnail_img_8759

Entre 2017 com o que há de melhor em informação, tendências, Eventos nacionais e internacionais.

Cadastre-se em nosso site http://www.executivehair.com.br e receba dicas, agenda de cursos e conheça a nossa loja especial para profissionais da área da beleza.

Primeiro blog Executive Hair Academy

Essas são as primeiras linhas do nosso Blog Executive Hair Academy, em um dia que simboliza meu primeiro dia de vida no mundo! E é muito interessante, pois me sinto nascendo hoje para uma nova vida!

Reconheço que escrever o que penso é uma responsabilidade muita grande, principalmente por ser destinado à um público seleto de profissionais que como eu vivenciam a luta diária de viver do ramo da Beleza. Ás vezes não tão belo e ás vezes lindo demais. Por suas vezes triste e muitas vezes feliz!

O que vamos relatar nesse Blog nem sempre vai lhe agradar, nem sempre vai lhe servir. Mas vai lhe fazer pensar, mudar, agir e inovar.

Por isso, lhe convido à juntar-se a nós, e unidos construirmos uma evolução diária que aos poucos tomará conta do país e do mundo!

Prometo ser fiel à nossa missão e até o meu último dia da minha vida, ser grata a minha profissão e lutar pelo seu educacional, reconhecimento e crescimento.

A minha causa é a nossa causa. As nossas conquistas são as conquistas de toda uma classe. O nosso mundo é o mundo de todos, por que a beleza é infinita e não tem dono!

Agora, deixa eu me apresentar: sou Anna Reis, cabeleireira, representante comercial, técnica em Marketing, empreendedora, especialista em cortes e penteados, fundadora da Executive Hair Academy e agora blogueira.

Aqui em nosso Blog vamos nos expressar, experimentar, criticar, elogiar, exaltar e ser feliz!

Vamos aprender a ganhar valor à medida em que adquirimos mais conhecimento.

Não temos fronteiras! Vamos falar sobre tudo em nosso ramo de serviços: manicure, podologia, depilação, barbearia, cabeleireiro, designeres de sobrancelhas, maquiagem. Enfim, tudo o que envolve esse infinito e rico mundo da Beleza!

Sejam todos bem-vindos!

blog escrito em 17/11/1

Continue Lendo “Primeiro blog Executive Hair Academy”